Individuelle SLAs

Ihre Anforderungen:
Sie suchen Unterstützung beim Betrieb Ihrer BizTalk-Lösung und technischen Support im Fehlerfall (typischerweise Second/Third-Level-Support). Dafür benötigen Sie schnelle und kompetente Reaktion innerhalb definierter Zeiten. Im Fehlerfall erhalten Sie zielgerichtete Unterstützung über Remote-Zugriff und bei Bedarf vor Ort. Für Ihre kritischen BizTalk-Anwendungen möchten Sie darüber hinaus ggf. die Sicherstellung einer garantierten Verfügbarkeit. Vielleicht möchten Sie den Betrieb Ihrer BizTalk-Lösung auch ganz outsourcen?

Unsere Lösung:
Wir übernehmen Ihre BizTalk-Lösungen in unseren Support. Nicht von uns entwickelte Lösungen werden hierfür eigens von uns auditiert. Unsere Support-Mitarbeiter werden speziell auf Ihre Lösung geschult und stehen Ihnen unter einer eigenen Rufnummer zur Verfügung. Für unsere BizTalk-Spezialisten im Third-Level wird eine detaillierte Dokumentation erstellt. Im Supportfall stehen Ihnen diese innerhalb definierter Reaktionszeiten zur Verfügung, schalten sich ggf. remote auf Ihre Lösung und unterstützen Sie kompetent bei der Fehlerbehebung; im Bedarfsfall auch vor Ort. Auf Wunsch übernehmen wir dabei auch die Garantie für Wiederherstellungszeiten und Verfügbarkeit Ihrer Lösung. Gerne führen wir auch das Releasemanagement für Ihre BizTalk-Lösung durch und halten diese immer auf dem aktuellen, technischen Stand.

Ihre Vorteile des Supports durch QUIBIQ:

• Im Fehlerfall Zugriff auf das gesamte BizTalk-Know-how von QUIBIQ
• Definierte Service-Levels entsprechend Ihrer Anforderungen und Ihres Budgets
• Team von Support-Mitarbeitern, die mit Ihrer Lösung vertraut sind
• Signifikante Kosteneinsparung gegenüber eigenem Aufbau der Ressourcen
• Sicherheit im Betrieb
• Vermeidung von Kosten durch Systemausfall

QUIBIQ bietet Ihnen ganzheitlich “quick - big - quality” nicht nur in der Entwicklung sondern auch im Support.