Vorteile mit dem Support von QUIBIQ

  • Definierte Service-Levels entsprechend Ihrer Anforderungen und Ihres Budgets
  • Im Fehlerfall Zugriff auf das gesamte BizTalk-Know-how von QUIBIQ
  • Festes Team von mind 3 Support-Mitarbeitern, die mit Ihrer Lösung vertraut sind
  • Signifikante Kosteneinsparung gegenüber eigenem Aufbau der Ressourcen
  • Sicherheit im Betrieb
  • Vermeidung von Kosten durch Systemausfall

Service Level Agreements für Ihre BizTalk- und Azure-Integrationslösung

Wir bieten passgenaue Lösungen für die unterschiedlichen Anforderungen im Bereich Support an - alle mit dem einen Ziel: den reibungslosen Betrieb Ihrer BizTalk-und hybriden Integrations-Anwendungen zu gewährleisten: 

  • Technischen Support im Fehlerfall (typischerweise Second/Third-Level-Support)
    • Schnelle und kompetente Reaktion innerhalb definierter Zeiten
    • ergebnisorientierte Unterstützung über Remote-Zugriff und bei Bedarf vor Ort
  • Für geschäftskritische BizTalk-Anwendungen möchten Sie darüber hinaus ggf. die Sicherstellung einer garantierten Verfügbarkeit bzw. Wiederherstellungszeit
  • Übernahme von täglichen, wöchentlichen, monatlichen administrativen Aufgaben und/oder Releasemangement (Einspielen der von Microsoft bereitgestellten Updates)
  • Ggf. möchten Sie auch den Betrieb Ihrer BizTalk-Lösung vollständig outsourcen?

Mit unseren Supportleistungen gehen Sie auf Nummer sicher

Die Übernahme Ihrer BizTalk-Lösung in unseren Support bedeutet:

  • Nicht von uns entwickelte Lösungen werden vorab im Rahmen eines Health-Checks von uns auditiert.
  • Unsere Support-Engineers werden speziell auf Ihre Lösung geschult und stehen Ihnen unter einer eigenen Rufnummer zur Verfügung.
  • Für unsere BizTalk-Spezialisten im Third-Level wird eine detaillierte Dokumentation erstellt.
  • Im Supportfall stehen Ihnen unsere Mitarbeiter innerhalb definierter Reaktionszeiten zur Verfügung, schalten sich ggf. remote auf Ihre Lösung und unterstützen Sie kompetent bei der Fehlerbehebung; im Bedarfsfall auch vor Ort.
  • Nach Vereinbarung übernehmen wir auch die Garantie für Wiederherstellungszeiten und Verfügbarkeit Ihrer Lösung.
  • Gerne führen wir auch das Releasemanagement für Ihre BizTalk-Lösung durch und halten diese immer auf dem aktuellen, technischen Stand.

Service-Level-Agreements standardmäßig in drei Stufen
  

SLAs Fehlerklasse 1 Fehlerklasse 2 Fehlerklasse 3
Standard:
  • Erreichbarkeit:
    Mo.-Fr., 09.00-18.00 Uhr
  • Reaktionszeit:
  • Arbeiten an Lösung:



    6 h
    Mo.-Fr.09.00-18.00 Uhr
    8 h
    Mo.-Fr. 09.00-18.00 Uhr


    10 h
    nach Absprache
    Extended:
    • Erreichbarkeit:
      Mo.-Fr., 08.00 - 18.00 Uhr
    • Reaktionszeit:
    • Arbeiten an Lösung:



      4 h
      Mo.-Sa. 08.00-20.00 Uhr
      6 h
      Mo.-Fr. 09.00-18.00 Uhr


      8 h
      nach Absprache
      Premium:
      • Erreichbarkeit:
        Mo.-Fr., 08.00 - 19.30 Uhr
      • Reaktionszeit:
      • Arbeiten an Lösung:



        2 h
        tägl. 08.00-20.00 Uhr
        4 h
        Mo.-Fr. 08.00-19.30 Uhr


        6 h
        nach Absprache
        Individual:
        • Erreichbarkeit:
        • Reaktionszeit:
        • Arbeiten an Lösung:


          nach Vereinbarung


          nach Vereinbarung


          nach Vereinbarung

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