Service Level Agreements für Ihre BizTalk- und Azure-Integrationslösung

Mit unseren Supportleistungen gehen Sie auf Nummer sicher

Die Übernahme Ihrer Integrations-Lösung in unseren Support bedeutet:

• Unsere Support-Engineers werden speziell auf Ihre Lösung geschult und stehen Ihnen unter einer eigenen Rufnummer zur Verfügung.
• Nicht von uns entwickelte Lösungen werden vorab im Rahmen eines Health-Checks von uns auditiert.
• Für unsere BizTalk- und Azure-Spezialisten wird eine detaillierte Dokumentation erstellt.
• Im Supportfall stehen Ihnen unsere Mitarbeiter innerhalb definierter Reaktionszeiten (bis 15 Min.) zur Verfügung, schalten sich ggf. remote auf Ihre Lösung und unterstützen Sie kompetent bei der Fehlerbehebung; im Bedarfsfall auch vor Ort.
• Nach Vereinbarung übernehmen wir auch die Garantie für Wiederherstellungszeiten Ihrer Lösung.
• Gerne führen wir alle erforderlichen Managed Tasks für den Betrieb Ihrer Lösung durch und halten diese immer auf dem aktuellen, technischen Stand.