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E-Mails beantworten mit Machine Learning – Unterstützung im Support

Das ist pure Effektivität: Mit Outlook, Machine Learning und Cloud-Diensten E-Mails schneller beantworten.

Der Artikel liefert eine Anleitung dafür, wie Office365 Addins für Outlook gebaut werden. Es wird ein Machine-Learning-Modell erzeugt, das Texte analysiert, um sie einer bestimmten Kategorie zuzuordnen. Mit dieser Kategoriezuordnung kann man dem Anwender Antwortmöglichkeiten vorschlagen. Das Modell wird als Web Service bereitgestellt, den man per HTTP ansprechen kann – gehostet innerhalb der Microsoft Azure Cloud! Grundlage ist ein Projekt von QUIBIQ mit einem Kunden aus Hamburg. Dieser Kunde kann nun dank Machine Learning, Cloud & QUIBIQ-Know-how eingehende E-Mails im Helpdesk effektiver beantworten. Der Artikel stand in der dotnetpro und kann gerne bei uns angefordert werden. Mehr Infos dazu gibt es ebenfalls auf www.quibiq.de/ml oder direkt von Ruben Aster und Christoph Hanser.

 

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