Spairliners
Eingehende Service-Emails mit nahtlos eingebundener KI effizienter automatisiert verarbeiten
Herausforderung
Automatisierte Bereitstellung relevanter Kundendaten für schnellere Problemlösungen
Damit den Supportern mehr Zeit und Energie für die Lösung der konkreten Probleme ihrer Kunden bleibt und sich darüber die Qualität und Geschwindigkeit des Kundenservices insgesamt weiter steigern lässt, sollen
- dem Supporter relevante Daten für Anfragen wie z.B Bestellstatus, Kundeninformationen, voraussichtliche Liefertermine etc. vollständig automatisiert bereitgestellt werden
- triviale E-Mails KI-basiert automatisch beantwortet und
- komplexe Antworten KI-basiert vorformuliert und mit den relevanten Daten (s.o.) automatisch angereichert werden.
„Den entscheidenden Vorteil brachte uns die nahtlose Echtzeitverbindung, die QUIBIQ zwischen ihrer KI-Lösung und den Informationen in unserem Backend geschaffen hat.“
Jonathan Mayer, Head of Projects Spairliners GmbH
Unsere Lösung
Eine zentrale Hybride Integrationsplattform für die Verbindung aller Systeme
Mit einem Add-In in Microsoft Outlook haben wir unsere KI-basierte Lösung für die automatisierte Beantwortung der eingehenden Service-Emails nahtlos direkt in dem Haupt-Arbeitsmittel im Support bereitgestellt.
VORTEILE FÜR Spairliners
Umsetzung
Intelligente E-Mail-Analyse mit Machine Learning zur Optimierung des Supports
Mit Machine Learning in der Cloud werden die eingehenden E-Mails analysiert und alle Informationen zu den darin gefundenen Entitäten aus dem CRM-System in Echtzeit abgefragt (Bestellnummer, Kundennummer, Produkte, etc.) und dem Mitarbeiter in Outlook angezeigt.
Zusätzlich werden die E-Mails auch textlich interpretiert und dem Mitarbeiter sinnvolle, mit den o.g. aktuellen Informationen angereicherte Antworten KI-basiert vorgeschlagen, welche er direkt auswählen und abschicken kann.
Somit werden die unstrukturierten Daten in E-Mail-Texten in strukturierte, einfach zu lesende Informationen gewandelt und im besten Fall mit einer passenden Antwort versehen, die der Supporter nur noch bestätigen muss und versenden kann.
Ihr Ansprechpartner zum Projekt:
Christoph Hanser
Geschäftsführer QUIBIQ Hamburg
Verbinden Sie sich gerne hier
mit uns und Ihrer digitalen Zukunft
Wenn Sie die Digitalisierung erfolgreich vorantreiben und dabei auf einen starken Partner setzen möchten, ist jetzt der richtige Zeitpunkt: Gehen Sie mit uns den nächsten Schritt in Richtung Erfolg in der digital vernetzten Wirtschaft von heute.
Kontaktieren Sie uns und erfahren Sie mehr darüber, wie wir Sie mit unseren maßgeschneiderten Connectivity-Lösungen erfolgreich mit Ihrer digitalen Zukunft verbinden können:
Verbinden Sie sich hier mit uns
und Ihrem digitalen Erfolg
Wenn Sie die Digitalisierung erfolgreich vorantreiben und dabei auf einen starken Partner setzen möchten, ist jetzt der richtige Zeitpunkt: Gehen Sie mit uns den nächsten Schritt in Richtung Erfolg in der digital vernetzten Wirtschaft von heute.
Kontaktieren Sie uns und erfahren Sie mehr darüber, wie wir Sie mit unseren maßgeschneiderten Connectivity-Lösungen erfolgreich mit Ihrer digitalen Zukunft verbinden können:
