CONNECTED AI: Die PS von KI im Unternehmen auf die Straße bringen
Auf der CONNECTED Conference 2023 gab Ruben Aster, Azure Cloud Solution Architect bei QUIBIQ Hamburg, in seinem Vortrag „Connecting with AI“ spannende Einblicke in die transformative Welt der Künstlichen Intelligenz (KI) und des Wissensmanagements. Anhand von vier Projekten aus drei verschiedenen Kundenumfeldern sowie weiteren Kurzbeispielen demonstrierte Ruben eindrucksvoll, wie KI-Lösungen bereits heute Arbeitsprozesse revolutionieren. Ziel des Vortrags war es, aufzuzeigen, wie solche Ansätze auch in eurem Unternehmen mit den eigenen Daten realisiert werden können und welche Auswirkungen sie auf unsere Arbeitswelt haben können. Sein Leitsatz: „AI + Integration = Love“ – denn KI entfaltet ihr Potenzial erst durch den Zugang zu relevanten Daten, ermöglicht durch Integrationslösungen, und mit Azure stehen dafür die passenden Services, einschließlich der OpenAI-Tools, zur Verfügung.
Praktische Anwendungsbeispiele aus unterschiedlichen Branchen
E-Mail-Assistent für Spairliners
Ein Highlight war das Projekt für Spairliners, ein Joint-Venture von Air France, KLM und Lufthansa Technik. Das Unternehmen unterstützt die Reparatur- und Lieferketten für Flugzeuge wie den Airbus A380. Während früher Support-Mitarbeitende eingehende E-Mails manuell bearbeiteten, führte dies oft zu Fehlern und beanspruchte viel Zeit. Die Lösung: ein intelligenter E-Mail-Assistent, der Inhalte automatisch analysiert, relevante Informationen extrahiert und Antwortvorschläge generiert. Ergebnis: effizientere Abläufe und deutlich weniger Fehler.
Kundenbeispiel
Bei unserem Kunden Spairliners „verstehen“ wir nicht nur KI-gestützt die Emailserviceanfragen seiner Kunden, sondern holen uns auch die relevanten Informationen wie Liefertermine von Ersatzteilen, Verfügbarkeit von Servicetechnikern oder aktuelle Trackinginformationen aus den dafür zuständigen Systemen und und können so vollautomatisiert und präzise Antworten formulieren, die einen Mehrwert für den Kunden und keinen manuellen Aufwand mehr für das Unternehmen bedeuten. Das ist die Automatisierung, die heute schon mit Connected AI von QUIBIQ möglich ist.
„Den entscheidenden Vorteil brachte uns die nahtlose Echtzeitverbindung, die QUIBIQ zwischen ihrer KI-Lösung und den Informationen in unserem Backend geschaffen hat.“
Jonathan Mayer, Head of Projects, Spairliners GmbH
Effizienzsteigerung im Immobilienmanagement
Ein weiteres Projekt wurde für Reos umgesetzt, ein Real Estate Operating System, das Mehrfamilienhäuser in smarte Gebäude verwandelt. Da Reos zehnmal mehr Anfragen als traditionelle Immobilienagenturen erhält, entwickelten wir ein System zur Automatisierung von Support-Tickets. Eine Kombination aus Wissensdatenbank und GPT-Modellen sorgt dafür, dass benötigte Informationen schnell bereitgestellt und Anfragen effizient beantwortet werden.
Automatisierte Dokumentenverarbeitung bei Immobilienübernahmen
Ein weiteres Beispiel illustriert, wie Azure Document Intelligence genutzt wird, um die Bearbeitung von Dokumenten bei Immobilienübernahmen zu optimieren. Anstatt hunderte Seiten manuell zu prüfen, ermöglicht die Lösung das automatische Verstehen und Extrahieren relevanter Daten – ein Zeitgewinn, der Wochen an Arbeitsaufwand einspart.
Wissensmanagement für Laborkommunikation
Für einen Kunden aus der Laborkommunikation wurde ein Projekt realisiert, das komplexe Anfragen schnell und präzise beantwortet. Mithilfe einer Cognitive Search Datenbank und GPT-Modellen kann ein Web-Interface relevante Informationen bereitstellen und passgenaue Antworten generieren.
Blick in die Zukunft: Vielfältige Anwendungsmöglichkeiten
Die Bandbreite an Möglichkeiten ist enorm: Von KI-gestützten HR- und Onboarding-Bots über automatisierte Rechnungsprozesse bis hin zu Voice-Bots für die Telefonkommunikation. Sogar AI-generierte Geschäftsberichte sind bereits in Planung. All diese innovativen Lösungen basieren auf modernen Azure-Diensten und spiegeln die Zukunftstechnologie wider.
Praxisbeispiele für CONNECTED AI im Vortrag
In seiner Präsentation auf der CONNECTED Conference 2023 hat uns Ruben Aster, Azure Cloud Solution Architect bei QUIBIQ, mit auf eine faszinierende Reise in die Welt der künstlichen Intelligenz (KI) und des Knowledge Managements genommen. Ruben präsentierte in seiner Session vier Projekte von drei verschiedenen Kunden ausführlich und skizzierte weitere kurz. Der Vortrag bietet damit eine gute Übersicht über das, was heute schon möglich ist, wenn man KI im Unternehmen nahtlos einzubinden vermag.
